IRCTC Tour Package: टूर पैकेज को लेकर IRCTC बड़े-बड़े दावे करती है. लेकिन क्या आपने कभी सोचा कि आखिर इसमें खामियों की जिम्मेदारी किसकी होती है. सोचिए कि अगर आपने किसी तीर्थ यात्रा को लेकर IRCTC का टूर पैकेज बुक किया और आप समय से तीर्थस्थल पर नहीं पहुंच पाए, तो इसकी जवाबदेही कौन लेगा? केरल के कंज्यूमर कोर्ट ने तीर्थयात्रा में हुई देरी को लेकर IRCTC को दोषी ठहराया है. इस रिपोर्ट में जानते हैं कि मामला क्या है? कंज्यूमर कोर्ट ने क्या कहा और IRCTC की ओर से क्या सफाई दी गई?
कंज्यूमर कोर्ट ने IRCTC को दोषी ठहराया
केरल के एक ज़िला उपभोक्ता आयोग ने इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन (IRCTC) को सेवा में कमी का दोषी ठहराया है. आयोग ने IRCTC को एक महिला को 30,000 रुपये का मुआवज़ा देने का आदेश दिया है. उत्तर प्रदेश में धार्मिक स्थलों की तीर्थयात्रा में देरी, बोर्डिंग पॉइंट में अचानक बदलाव और मुख्य जगहों पर कम समय बिताने जैसी दिक्कतों के कारण परेशानी एक महिला को परेशानी हुई थी.
अध्यक्ष पी.वी. जयराजन और सदस्य प्रीथा जी. नायर और विजू वी.आर. ने माना कि सेवा में कमी के कारण शिकायतकर्ता को मानसिक परेशानी, भावनात्मक और आर्थिक नुकसान उठाना पड़ा. आदेश में कहा गया, “विपक्षी पार्टी को आदेश मिलने की तारीख से एक महीने के भीतर शिकायतकर्ता को मानसिक परेशानी के लिए 30,000 रुपये का मुआवज़ा और इस कार्यवाही का खर्च यानी 3,000 रुपये देने का निर्देश दिया जाता है.”
तीर्थयात्रियों का क्या है आरोप?
शिकायतकर्ता ने IRCTC द्वारा आयोजित तीर्थयात्रा के लिए दो टिकट बुक किए थे, जिसमें पुरी, काशी, अयोध्या और उत्तर प्रदेश में प्रयागराज संगम की यात्रा शामिल थी. शिकायत के अनुसार, यह टूर मूल रूप से 10 दिसंबर, 2022 को कोचुवेली रेलवे स्टेशन से शुरू होने वाला था. शिकायतकर्ता का आरोप है कि IRCTC ने बोर्डिंग पॉइंट बदलकर एर्नाकुलम कर दिया, जिससे इस जोड़े को अपने खर्च पर टैक्सी लेनी पड़ी. उन्होंने यह भी कहा कि ट्रेन आखिरकार लगभग 17 घंटे की देरी के बाद 11 दिसंबर को सुबह 2 बजे के आसपास रवाना हुई. शिकायतकर्ता ने आगे आरोप लगाया कि देरी के कारण, कई तय जगहों पर नहीं जाया जा सका या वहां बिताए जाने वाले समय में कटौती कर दी गई. उन्होंने कहा कि परिवार महत्वपूर्ण धार्मिक अनुष्ठान नहीं कर पाया. शिकायत में खराब रहने की व्यवस्था, साफ़-सफ़ाई न होने और यात्रा के दौरान सही जानकारी या मदद न मिलने का भी ज़िक्र किया गया.
IRCTC ने साफ इनकार किया
IRCTC ने आरोपों से इनकार किया और कहा कि बोर्डिंग पॉइंट में बदलाव रेलवे की ऑपरेशनल ज़रूरतों के कारण करना पड़ा था और यात्रियों को पहले ही इसकी जानकारी दे दी गई थी. कंपनी ने कहा कि कोचुवेली और एर्नाकुलम के बीच की यात्रा के लिए रिफंड की पेशकश की गई थी, देरी के दौरान इंतज़ार करने की जगह और खाने-पीने का इंतज़ाम किया गया था, और ये दिक्कतें रेलवे के ऑपरेशनल मुद्दों और चक्रवात से जुड़ी पाबंदियों के कारण हुई थीं. आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता और अन्य सह-यात्रियों को हुई परेशानियों के आरोपों को नकारने के बजाय, IRCTC उन हालात का ज़िक्र करके टूर में शामिल लोगों को हुई परेशानियों को सही ठहराने की कोशिश कर रहा था, जिनकी वजह से ये दिक्कतें पैदा हुई थीं.
IRCTC को देना पड़ा 3,000 रुपये देने का मुआवजा
सबूतों की जांच के बाद, कमीशन ने IRCTC को सर्विस में कमी का दोषी पाया और शिकायतकर्ता को मुआवज़ा देने का ज़िम्मेदार ठहराया. आदेश में कहा गया, “दूसरी पार्टी की तरफ़ से दाखिल लिखित बयान से साफ़ है कि टूर के दौरान टूर में शामिल लोगों को काफ़ी परेशानी हुई.” इसलिए कमीशन ने IRCTC को मुआवज़े के तौर पर 30,000 रुपये और कानूनी कार्यवाही के खर्च के लिए 3,000 रुपये देने का निर्देश दिया.
यह भी पढ़ें: रिजर्वेशन Train Ticket मिलना होगा आसान, क्या है IRCTC का नया प्लान?
शिकायत के लिए हेल्पलाइन नंबर क्या है?
कंज्यूमर से जुड़ी शिकायतों के लिए, लोग अपने राज्य और केंद्र शासित प्रदेश में कंज्यूमर हेल्पलाइन (केरल- 1800-425-1550) से संपर्क कर सकते हैं या मदद के लिए नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन नंबर 1915 पर कॉल कर सकते हैं.
Last Updated on July 24, 2026 4:29 pm
